今天，园长在路过小班老师办公室时，听到里面的几位老师们正在发牢骚：有的老师抱怨工作量太大，有的老师抱怨园长的人事安排不合理，还有老师抱怨与同事合作不畅……
园长大为吃惊：原来老师们有这么多不满！我怎么都不知道呢？其实，造成老师“背后”发牢骚的原因不外乎以下几方面：
1.不敢说老师惧怕园长的权威，担心不小心说错哪句话就招来领导的不满。尤其是给园长提意见的时候，万一惹园长不高兴就麻烦了。 2.不想说这类老师职业感较弱，对幼儿园的发展不甚关心，即便发现了问题，也不愿说甚至“懒得说”。3.不知怎么说这类情况通常发生在新教师的身上。他们资历尚浅，即使能够发现一些问题，却不知如何表达，也不知跟谁反映这个问题更合适。
哈佛大学心理学教授梅约曾通过“谈话试验”总结道：如果一家公司中出现对工作发牢骚的员工，那么这家公司一定比无人抱怨的公司更为成功。
但是，如果“发牢骚”中反映的问题一直得不到解决，老师工作的积极性则会越来越差，进而影响幼儿园的发展。


如何让老师敢于、乐于向领导反映问题，而不是在背后议论呢？
我在这里为园长们推荐以下方式：
放下身段

1.态度亲切，不要经常一脸严肃，让老师们望而生畏；

2.对老师多一些关怀：定期约谈老师解决工作和生活中的问题，问候老师的生活情况，拉近与老师的距离；

3.经常去班级巡视，和老师们一起参与到班级管理中，例如给孩子们穿一次衣服、喂一次饭、一起做一次游戏。这样园长们不仅可以现场办公，解决实际问题，也能让老师们感受到园长平易近人的气度。

4.在工作时营造一种宽松愉快的工作氛围，让老师们乐于自由地表达问题，并愿意和领导一起寻求解决方案。比如组织聚餐、看电影、发放节日福利等。

对症下药

1.当听到老师发牢骚时，园长应换位思考，对老师们多一些宽容和理解，做到善于倾听，具体问题，具体分析；

2.如果老师们提出的问题针对园长，园长要进行自我反思：我真的存在这个问题吗？如果存在，是什么原因导致的，应如何解决？如果不存在，老师们为什么会这么说呢？是我有哪些不妥的行为让他们产生这种误解吗？

3.如果问题针对其他老师，园长要想一想，为什么要反映其他老师的问题呢？这些问题是真的吗？

4.如果问题针对幼儿园整体，园长要先分清是哪个环节出了错，人事制度？组织结构？还是员工管理？

广开言路

1.重视传统的意见箱、意见簿、电子邮箱等反映问题的渠道，安排专人定期汇总意见并上交；

2.在幼儿园创设一个约谈室，让背后议论变成面对面的协商沟通。约谈室要建在清净的位置，环境创设尽量清雅，适宜交谈。

3.鼓励老师们发表意见，允许他们以匿名的形式提出意见。对发现重要问题、提出建设性意见的老师要公开表扬，还可考虑给予实质性的奖励。

正面解决

1.无论通过何种渠道发现问题，不论这些问题难易与否，是否关乎自身利益，园长都不能回避问题，要做到公正处理，有则改之，无则加勉；

2.尽量与提出问题的老师当面沟通，利用谈话的机会增进与老师的感情，解决老师的困惑，并请老师给出解决问题的建议，从中发现老师的新思维，主动向老师学习；

3.园长要重视老师之间的矛盾，发挥“润滑剂”的作用，协调矛盾，让同事之间和谐相处；

4.综合考虑各个方面，找出解决问题的最佳方法并运用到实践中去。如果这个方法不能很好地解决问题，要寻找新的解决方案；

5.记录有效的解决方法，作为办园经验珍藏。

齐威王听取邹忌的忠告广开言路，使齐国最终“战胜于朝廷”；唐太宗因得直言进谏的魏征的辅佐，开创贞观盛世。园长也应学习古人智慧，让老师的“牢骚”成为幼儿园发展的助推器。
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